今年初，“合成大西瓜”游戲火了，但消費者投訴，在游戲中彈出的“全球公爵黑卡”廣告，花費19.9元領取100元話費的優惠券是圈套。媒體曝光后，“合成大西瓜”游戲中不見了“全球公爵黑卡”廣告的身影。近日，類似廣告又活躍在游戲、短視頻甚至手機管家等平臺與應用，如號稱“19.9元搶購電動車”“19.9元獲得100元話費券”的惠省錢App，吸引著一批批的消費者充值，想要退款的消費者，卻屢屢遭遇“訂單號錯誤，無法退款”的“死循環”。

集齊碎片才能兌換，退款時找不到訂單

益陽的趙女士告訴記者，4月18日，她玩一款麻將游戲，在玩的過程中，跳出一個廣告，宣稱19.9元可以抽電動自行車?！皬V告說了一定能拿到電動自行車的，拿不到也可以退款?！壁w女士點擊了該廣告，頁面提示轉賬需要下載惠省錢App。隨后，趙女士下載了惠省錢App，轉賬19.9元。但實際上電動車并沒有到手，而是需要通過觀看小視頻獲得碎片，一共集齊50個碎片才能最終獲得這輛電動自行車，且50個碎片必須當日集齊，否則次日清零。

“小視頻都是廣告，長的60秒，短的十幾秒。我看了一下午，集齊了43個碎片，之后我再看小視頻，基本上都不會掉落碎片了?！壁w女士說。

趙女士決定找平臺退款?！案犊詈?，我是有一個訂單號的。但我申請退款時，填寫訂單號就顯示無此單號，退不了款。我聯系線上客服，平臺發來的短信又讓我填寫單號，反復嘗試，就是退不了?？头娫捰执虿煌??！壁w女士感覺自己陷入了“死循環”。趙女士很不解：“我明明有單號，我還截圖了，但總是說我的單號不存在?！?/p>

胡女士則是在刷抖音的時候看到花費19.9元可以秒殺電動車的廣告，如果沒秒到可以退款。胡女士點擊發布廣告的賬號，點擊購買，微信支付后，頁面提示點擊鏈接下載惠省錢App?！跋螺d了惠省錢App之后，在惠省錢App上，需要觀看視頻集滿50個碎片才能兌換電動車。App的頁面上不停地顯示有人已經成功兌換了電動車?！焙炕貞?。

胡女士連續看了二十多個視頻后，碎片掉落的概率變低了，她決定放棄，找平臺退款，隨后遇到了和趙女士一樣的退款難。

有類似經歷的消費者不在少數。從他們的遭遇來看，往往是在短視頻平臺、游戲甚至一些日常使用的App里看到廣告，廣告內容除了19.9元搶購電動車，還有19.9元得100元話費充值券等看上去十分優惠的信息，消費者被要求下載惠省錢App，在平臺上完成支付。在付款后，消費者不僅無法獲得廣告宣稱的優惠，還會遭遇退款難。

不同收款公司最終受益人竟是同一人

從上面這些案例來看，問題最終都指向惠省錢App。4月20日，記者多次撥打惠省錢App的客服電話，全部忙線，根本無法聯系上客服。

此外，根據消費者們提供的付款截圖，這些收款公司是好幾家不同的公司：上海子務金融信息服務有限公司、上海滿潭金融信息服務有限公司、上海一步到家科技有限公司。記者在企查查查詢后發現，這些名稱不同的公司卻存在著千絲萬縷的聯系，甚至和今年1月份在“合成大西瓜”游戲中投入廣告的公司也有關聯。

企查查顯示，上海滿潭金融信息服務有限公司的法定代表人是王希淼，該公司由上海土撥鼠網絡科技有限公司100%持股，最終受益人為葛同田。

上海一步到家科技有限公司由葛同田持股60%，上海楚拉企業管理中心(有限合伙)持股40%，最終受益人為葛同田。

上海子務金融信息服務有限公司法定代表人為張巧英。該公司注冊填寫的聯系電話與上海昀端文化傳媒有限公司、上海楚拉企業管理中心(有限合伙)相同。其中，上海昀端文化傳媒有限公司的法定代表人為王希淼，上海楚拉企業管理中心(有限合伙)的法定代表人為葛同田。

應用商城顯示，惠省錢App的開發者為上海泰恒國際貿易有限公司。此外，“全球公爵黑卡”的開發企業也是上海泰恒國際貿易有限公司。上海泰恒國際貿易有限公司的法定代表人為王希淼，該公司又與上海楚拉企業管理中心(有限合伙)共用電話號碼。此外，王希淼的關聯企業包括羌塘(上海)網絡科技有限公司、輕考(上海)網絡科技有限公司、上海土撥鼠網絡科技有限公司，這些公司的實際控制人和最終受益人都是葛同田。

今年1月，消費者密集投訴的“合成大西瓜”中的廣告，收款方就包括上海泰恒國際貿易有限公司、上海金紐信息技術有限公司、上海一步到家科技有限公司等。其中，上海金紐信息技術有限公司的法定代表人和實際控制人為王希淼。

律師說法

消費者有權主張賠償

湖南金州律師事務所律師易旭表示，平臺在付款頁面宣稱“搶購不成功可以全額退款”，但消費者要退款時，卻被要求填寫他們根本不知道的“商家訂單號”，或者提示單號不存在，消費者也聯系不上客服，這違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十條的規定——“經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容。未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。經營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕?！逼脚_此舉屬于對消費者提出的合理退款要求故意拖延或無理拒絕，侵害消費者合法權益的違法行為。

易旭表示，若排除網絡或系統故障原因，確有證據證明是商家故意設置退款障礙，消費者有權依據《消費者權益保護法》主張賠償。?

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